O WhatsApp Business API, lançado em 2018, é a forma mais avançada para uso do WhatsApp por empresas de pequeno, médio e grande porte. Com essa tecnologia é possível enviar notificações, ter múltiplos atendentes, realizar integrações e automatizações aprovadas pela WhatsApp Inc., criar chatbots e tudo isso sem risco de bloqueio, sem depender de telefones físicos, e muito mais.
Com a nossa solução própria, você só precisa de um número, e está pronto para migrar para uma solução 100% construída em cima da API Oficial do WhatsApp Business. Tenha vários agentes atendendo pelo mesmo número, em vários computadores diferentes, evite bloqueios e atenda seus clientes como eles merecem.
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Apertar um botão para ligar a televisão. Tocar em um botão para chamar o táxi. Clicar em um botão e dar um “like” em algo. O simples apertar de um botão pode colocar um eletrodoméstico, um carro ou outro sistema qualquer em movimento, mesmo que o usuário não entenda os mecanismos ou algoritmos envolvidos.
Com a Becon, você poderá criar incríveis chats interativos com os botões do WhatsApp! Liste opções ou oferte respostas rápidas, que podem ser combinadas com nosso chatbot, e criar um autoatendimento engajante e eficiente!
Mantendo um visual familiar, parecido com o WhatsApp Web, nossos clientes podem dividir atendimentos por sua caixa, ou a caixa do seu departamento (o atendimento de outros agentes), bem como enviarem mensagens proativas (templates).
Ideal para:
Gerencie todos os seus atuais e futuros Leads em nosso incrível e poderoso menu de Contatos.
Nele você poderá adicionar um Lead, atribuir atributos específicos, para serem usados em relatórios ou templates, bem como verificar o histórico de atividades com aquele contato, seus dados, definir um responsável pelo Lead e muito mais.
A Becon traz o conceito de Palavras Chaves, para facilitar o seu atendimento. Basicamente, você ensinará o seu sistema Becon que “Quando X acontecer” ele deverá “Fazer Y”.
Unido às mensagens com botões, você pode criar uma experiência de autoatendimento incrível para seus clientes!
Ideal para:
Sim, você pode! Porém, será necessário deletar a sua conta atual do WhatsApp, caso ela exista – então ficará um tempo sem acesso. Por isso recomendamos um número novo. Mas nosso time está preparado para ajudar você nessa transição!
Sim. Qualquer número válido pode ser usado no WhatsApp Business, seja ele fixo, de conta ou pré-pago.
Precisa sim! Apesar do WhatsApp usar o seu número como identificador, o número ainda é da operadora. Caso não coloque créditos ou cancele sua conta, a sua operadora pode cancelar seu número e um terceiro adquiri-lo.
A sessão é a janela onde você poderá trocar mensagens com seu contato sem nenhuma cobrança. Ela durará 24 horas, contadas a partir da última mensagem enviada pelo seu contato. Uma sessão só pode ser iniciada por duas formas: 1. Por uma mensagem enviada pelo seu contato; ou 2. Por uma mensagem proativa, usando um template.
A Becon e o WhatsApp não cobram por mensagens trocadas entre você e o seu cliente dentro de uma sessão. Contudo, caso o cliente não tenha iniciado a sessão, ou já tenham se passado 24 horas desde a última mensagem do seu cliente, a sua próxima mensagem será um mensagem proativa, e custará um valor tabelado pelo Facebook.
Mensagens proativas só podem ser enviadas quando você utiliza um template. Trata-se de um modelo padrão de mensagem, que deve ser pré-aprovado pelo time do Facebook.
Porém, é importante reforçar que os templates podem possuir variáveis. Variáveis são pequenos códigos que variam de acordo com características daquele contato.
Por exemplo, {{name}}, {{datavencimento}} e {{fatura}}, serão preenchidas de acordo com os dados do contato para quem a mensagem foi enviada. Ou seja, cada cliente será chamado pelo nome cadastrado no seu sistema, e verá o vencimento e a fatura que você cadastrar, por exemplo. Não há limite para as variáveis.
Não! Os templates enviados para iniciar uma sessão, como mensagens proativas, são cobrados. Templates enviados dentro de uma sessão já aberta são gratuitos.
Toda campanha em massa é uma mensagem Proativa, logo, é cobrado um valor por mensagem enviada. Também, o conteúdo da mensagem da sua campanha em massa deve ser um template.
Os templates não podem ter caráter de Marketing – novamente, o WhatsApp é contra SPAM.
Respeitando as regras acima, você pode disparar quantas mensagens quiser, e o envio das mesmas pode ser instantâneo.
A experiência, para seus clientes, será a mesma de falar com qualquer número de WhatsApp. A interface visual só muda para os nossos clientes. Isso porque, com a API, podemos desenvolver a interface que melhor se ajusta aos interesses de nossos clientes, por exemplo, mostrar a etiqueta para controle de vendas, anotações para e departamentos para casos de multi-atendentes e muito mais.
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Este artigo é uma tradução livre feita pela Becon, do artigo originalmente publicado pelo Facebook. Para maiores informações, você pode acessá-lo clicando aqui. A partir
Operadoras não precisarão mais pagar pelos dutos subterrâneos para alocação dos cabos de telecomunicações mesmo em obras de concessão.
